Call center (Контакт-центр) – создание решения на Астериск - услуга от компании CobraTelecom

Call center на Asterisk представляет собой эффективный инструмент для организации продуктивной работы операторов, а также отличный способ осуществления контроля за сотрудниками. Если вы планируете установить в своем офисе современную VoIP-телефонию с функцией Call center, услуги по комплексной оснастке предприятия новейшим телефонным оборудованием на базе ПО Asterisk предлагает компания CobraTelecom в Москве.

Организация колл-центра позволит вам оптимизировать процессы обработки телефонных звонков, в результате чего вы сможете не только улучшить имидж вашей организации, но и сэкономить время и средства.

Основные преимущества Call center на Asterisk

Система CaII center – многофункциональный программный комплекс, построенный на базе телефонной платформы Asterisk. Основной задачей данной системы является повышение эффективности взаимодействия сотрудников между собой и клиентами.

Что дает организация колл-центра?

1. Call center на базе ПО Asterisk позволяет минимизировать потери запросов. К примеру, если никто из операторов не может подойти к телефону, клиент сможет получить интересующую его информацию, воспользовавшись интерактивным меню или оставив сообщение голосовой почты.
2. Благодаря удобному сервису Call center налаживается внутренний обмен информацией. Операторы вашей компании будут работать значительно быстрее, чем раньше. Они смогут вносить сведения о клиентах в общую базу данных и при повторном обращении одного и того же человека тратить гораздо меньше времени на его обслуживание.
3. Настройка Call center и SIP-сервера позволит получить прямой московский номер и самостоятельно выбирать выгодные тарифы на обслуживание междугородней связи. К тому же вы сможете пользоваться рядом дополнительных сервисов: передача текстовых сообщений, видео, факсов и т.д.
4. Установка системы Call center – отличная возможность повысить престиж вашей компании. Мнение клиентов о вашей организации во многом зависит от качества и скорости обслуживания. Каждый пропущенный телефонный звонок – это упущенный клиент, а плохо обслуженный запрос – удар по вашей деловой репутации. С системой Call center Asterisk обработка вызовов будет происходить на высоком профессиональном уровне. Клиенты, несомненно, оценят удобный сервис и будут рекомендовать вашу компанию в качестве солидного надежного партнера.

При поступлении внешнего вызова в полной мере используются следующие возможности Asterisk server:

• система интерактивного голосового ответа (IVR) позволит автоматизировать обслуживание звонка как минимум в половине случаев, что разгрузит часть операторов и специалистов компании, дав возможность для более интеллектуальной работы. Так, система автоинформатор сообщит о схеме проезда к Вашим офисам, о наличии вакансий и прочее..

• возможности интеллектуальной маршрутизации, основанные на определении очереди ожидания позволят правильно распределить входящие звонки по операторам. Что исключит длительное ожидание клиента на проводе.

• получение полной информации о вызове на экран рабочего места оператора одновременно со звонком позволяет значительно сократить время обработки вызова, что дает возможность оператору обслужить больше вызовов. Так, каждый оператор получит вместе с номером звонящего клиента, информацию с историей взаиморасчетов из бухгалтерской программы.

• интерактивное информирование звонящих о времени ожидания в очереди позволяет удержать больше вызовов, в то время когда все операторы заняты. По статистике, клиенты ожидают в 2 раза дольше, если получают такую информацию. Если, абонент посчитает что оно слишком велико для него, система предложит ему оставить свой номер телефона на Голосовую почту.

• Интеграция с CRM-системами и корпоративными базами данных позволяет полностью персонифицировать обслуживание вызова, получить о звонящем клиенте полную информацию еще до поступления вызова.

Работа операторов:

• графическая статистика позволяет супервизору отслеживать недопустимые действия операторов в режиме реального времени. Например, оператор задержался на перерыве, не отвечает на вызов и запросы, слишком долго обслуживает вызов.

• система статистики телефонных звонков предоставляет возможность проведения статистических срезов работы CallCenter за выбранные промежутки времени позволяет комплексно проанализировать и спрогнозировать качество обслуживания и внести соответствующие коррективы.

• возможность включения записи разговора оператором позволяет проще решать конфликтные ситуации, а возможность постоянной записи разговоров - выявить случаи некачественного обслуживания со стороны операторов.

• валичие возможности супервизора вклиниваться в разговор "оператор-клиент" в различных режимах, позволяет производить незаметное обучение неопытных операторов и выявлять ошибки их работы.

• развернутая статистика по каждому оператору решает вопросы учета рабочего времени и соответствующей корректировки денежных выплат операторам.

Дополнительные возможности CallCenter на базе Asterisk:

• Запись телефонных переговоров - что позволит в полной мере осуществлять контроль за работой операторов, и выяснить возможные причины конфликтных ситуаций с клиентом.

• Сервис Голосовая почта - позволит любому клиенту при необходимости оставить голосовое сообщение для Ваших сотрудников.

• Факс на E-mail - сервис позволит упростить работу с факсами, а значит, в автоматическом режиме даст возможность отправить факсовое сообщение к Вам в компанию не дожидаясь ответа оператора.

Если Вас интересует данное предложение, свяжитесь с нашими специалистами по телефону

8(909)976-88-46, или Email: asterisk@cobratelecom.ru

Получить более подробную информацию о системе Call center и ПО Asterisk вы можете, связавшись с нашими представителями в Москве.